Politica de Retur

POLITICA DE RETUR — YAS

La Yas, ai dreptul de a solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, direct din platformă.

Procesul de retur se realizează exclusiv online, urmând pașii de mai jos:

Pasul 1: Accesează comanda în termen de 14 zile

Dacă ai cont de client: Intră în secțiunea „Contul meu” -> „Comenzi” și selectează comanda pe care dorești să o returnezi.
Dacă ai plasat comanda ca vizitator (Guest): Deschide e-mailul primit la livrarea comenzii și dă click pe link-ul direct de retur.

Pasul 2: Completează detaliile în platformă

Selectează opțiunea de Retur, bifează produsele pe care vrei să le trimiți înapoi și alege motivul corect:

Renunțare la comandă (Retur standard): Cererea ta se aprobă automat. (Vei primi înapoi suma pe produse, din care se vor deduce costurile de transport pentru retur).
Neconformitate (Produs defect sau greșit): Este obligatoriu să încarci în platformă poze doveditoare și o scurtă descriere a problemei. Cererea va fi analizată și aprobată/refuzată de un administrator în termen de maximum 24 de ore (luni-vineri).

Pasul 3: Detalii de plată și Ridicarea coletului

Metoda de rambursare: Dacă ai plătit cash (ramburs la curier), introdu în platformă contul tău IBAN pentru restituirea banilor. Dacă ai plătit online cu cardul, banii se vor întoarce direct în contul tău.
Chemare curier: Imediat ce cererea ta este aprobată (automat sau de către administrator), sistemul cheamă curierul automat la adresa ta pentru ridicarea coletului. Nu trebuie să faci nimic altceva! Costul returului este suportat de către client. În caz de neconformitate, costul returului cade în sarcina noastră.

Starea produselor: Produsele trebuie returnate în ambalajul original intact, cu toate accesoriile incluse. Conform legii, din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele cosmetice care au fost desigilate, testate sau utilizate NU pot fi returnate.
Lipsă produse / Probleme la primire: Orice lipsă de produse din coletul primit trebuie notificată în termen de 24 de ore de la primire pe e-mail la: [email protected]. După acest interval, sesizările nu mai sunt luate în considerare.
Expedierea: Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs la destinație sau prin alte firme de curierat în afara fluxului automat din platformă. Banii se returnează în termen de maximum 4 zile calendaristice de la primirea fizică a produselor în depozitul nostru (Str. Principală nr. 5, Cristești, jud. Mureș).

Politica de returnare este conformă O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.