Politica di Reso

POLITICA DI RESO — YAS

Da Yas, hai il diritto di richiedere il reso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, direttamente dalla piattaforma.

Il processo di reso avviene esclusivamente online, seguendo i passaggi seguenti:

Passaggio 1: Accedi all'ordine entro 14 giorni

Se hai un account cliente: Vai su “Il mio account” → “Ordini” e seleziona l'ordine che desideri restituire.
Se hai effettuato l'ordine come ospite: Apri l'email ricevuta alla consegna e clicca sul link diretto per il reso.

Passaggio 2: Compila i dettagli nella piattaforma

Seleziona l'opzione Reso, spunta i prodotti che vuoi restituire e scegli il motivo corretto:

Rinuncia all'ordine (Reso standard): La tua richiesta viene approvata automaticamente. (Riceverai l'importo dei prodotti, da cui saranno detratti i costi di trasporto per il reso).
Non conformità (Prodotto difettoso o errato): È obbligatorio caricare foto comprovanti e una breve descrizione del problema. La richiesta verrà esaminata e approvata/rifiutata da un amministratore entro un massimo di 24 ore (lunedì-venerdì).

Passaggio 3: Dettagli di pagamento e Ritiro del pacco

Metodo di rimborso: Se hai pagato in contanti (contrassegno al corriere), inserisci il tuo IBAN nella piattaforma per il rimborso. Se hai pagato online con carta, il denaro verrà restituito direttamente sul tuo conto.
Chiamata del corriere: Non appena la tua richiesta viene approvata (automaticamente o dall'amministratore), il sistema chiama automaticamente il corriere al tuo indirizzo per il ritiro del pacco. Non devi fare nient'altro! Il costo del reso è a carico del cliente. In caso di non conformità, il costo del reso è a nostro carico.

Condizioni dei prodotti: I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale integro, con tutti gli accessori inclusi. Per legge, per motivi di igiene e protezione della salute, i prodotti cosmetici che sono stati aperti, testati o utilizzati NON possono essere restituiti.
Prodotti mancanti / Problemi alla ricezione: Eventuali prodotti mancanti dal pacco ricevuto devono essere segnalati entro 24 ore dal ricevimento via e-mail a: [email protected]. Dopo tale termine, le segnalazioni non verranno più prese in considerazione.
Spedizione: Non accettiamo pacchi inviati in contrassegno al destinatario o tramite corrieri esterni al flusso automatico della piattaforma. Il rimborso viene effettuato entro un massimo di 4 giorni di calendario dal ricevimento fisico dei prodotti presso il nostro magazzino (Str. Principală nr. 5, Cristești, Mureș).

La politica di reso è conforme all'O.U.G. n. 34/2014 sui diritti dei consumatori nei contratti a distanza.